FOIRE AUX QUESTIONS

J’ai reçu un article non conforme, que dois-je faire ?

Koh Deco porte une attention toute particulière à la protection et l’emballage de la marchandise pour ses clients. Malgré tout le soin que nous apportons à vos commandes, il peut arriver qu’il soit endommagé durant le transport.

Si vos produits arrivent endommagés lors de la livraison : précisez de façon détaillée les dommages sur le bordereau de livraison et refusez le colis.

Au moment de la livraison, contrôlez le nombre de colis ainsi que l'intérieur des colis devant le transporteur et ne signez le bordereau de transport qu'après y avoir inscrit des réserves précisant le nombre de colis manquants et le nombre de colis endommagés ainsi que le type de dommages subis (casse, mouille, déchirure, rayures profondes, déformation, enfoncement).

Koh Deco ne pourra vous indemniser sans les réserves adéquates faites auprès du transporteur.

Contactez ensuite le service client, par mail : contact@kohdeco.com ou par téléphone au 05.58.41.21.40 du lundi au vendredi de 10h à 12h et de 14h à 17h00.

Quelle est la zone de livraison ?

Koh Deco livre en France (hors DOM-TOM et Corse) et en Belgique.

Quels sont les modes de livraison ?

Les modes de livraison sont pré-sélectionnés en fonction du poids et du volume des articles.

Les articles peu volumineux sont expédiés par La Poste (livraison à domicile contre signature, en point retrait chez un commercant de proximité ou dans le bureau de poste le plus proche)

Les articles volumineux sont expédiés par un transporteur spécialisé, les livreurs déposent votre colis au bas de votre résidence. En cas d'absence lors de la livraison, un avis de passage vous indique la marche à suivre pour une seconde livraison.

Vous pouvez également retirer votre commande directement en magasin si vous habitez à proximité.

Quel est le délai pour exercer mon droit de rétractation ?

Conformément aux dispositions de l'article L 121-20 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours francs à compter de la livraison du produit vous permettant d'annuler tout ou partie de votre commande et de retourner le ou les produit(s) à vos frais.

Disponibilité des articles

Les articles en stock sont expédiés dans un délai de 24/48h (hors dimanches et jours fériés). Les articles qui sont en cours de réapprovisionnement, seront expédiés dans un délai de 4 à 6 semaines.